信頼いただける知識と対応力を目標に

私が所属している部署では、家賃のお支払いが滞ってしまったご契約者様の債務解消に向けたコンサルティングを行っています。お電話だけではなく、直接ご自宅へ訪問しお話することもあります。また、早期解消に向けて不動産管理会社様との交渉や情報共有なども行っています。時には公的支援機関や弁護士事務所など多岐にわたる関係者と協力しながら進める場面もあります。

私は未経験から入社したため、まずは商品や家賃保証事業についての基本的な部分を学びました。その後は先輩・上司の交渉を見て学び、実際にご契約者様と交渉を開始しました。当初はマニュアル通りの話し方しか出来ませんでしたが、次第に交渉の引き出しが増えてきたと感じています。大変なこともありますが、ご契約者様の生活基盤の立て直しを図れた時は「この仕事をしていて良かった」と感じます。時には厳しいことをお伝えしなければならないこともありますし、逆のケースもございます。ただ債務解消後に「永山さんが話してくれたから」「丁寧に話しを聞いてくれたから」とお礼のご連絡をいただいた時は、とても嬉しくやりがいを感じます。

長期で家賃支払いが滞っているご契約者様に対しては、根本的な問題点を本音で話していただくことが1番大切です。とても難しい点ですが、ご契約者様に信頼しお話しいただけるよう知識と交渉の幅をさらに広げていきたいと考えています。