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部署を越えた繋がりを意識する事で新しい発見!

プロフィール

2022年度 新卒入社
業務統括部 東日本第一コンタクトセンター
四日市さん
2022年度 新卒入社 業務統括部 東日本第1コンタクトセンター 四日市さん

オリコフォレントインシュアへの入社の決め手は何ですか?

説明会や面接で感じた社員の皆さんの温かさが決めてになりました。
面接では私の話を親身に聞いてくださり、内定後には人事の方から手書きのお手紙をいただいたことが、とても印象に残っています。
実際に入社した後も、困った時はいつでも先輩や上司の方が支えてくださるので、安心して仕事に取り組むことができています。

現在のお仕事について教えてください。

お家賃のお支払いが滞ってしまったお客さまへ、お電話でのコンサルティング業務を行っています。
私が在籍する初期延滞をメインに行う部署では、お支払のご相談を中心に多くのお問い合わせに対応していますが、様々な状況のお客さまがいらっしゃるため丁寧なヒアリングを心がけています。
時には難しい対応が必要になる場面もありますが、コミュニケーションを通してお客さまの問題を解決し、感謝の言葉をいただけた際には、大きなやりがいを感じます。
現在のお仕事について教えてください。

入社してから一番大変だったエピソードは何ですか?

契約書の不備チェックや契約情報の登録・変更といった契約管理業務を行う部署にいたときの繁忙期には、平常時の2倍以上の契約書を決められた締め日までに処理しなければならず、とても大変な状況でした。
小さなミスでもご契約者さまや管理会社さまへご迷惑をおかけしてしまうため、課のメンバーと協力しながら迅速かつ丁寧に作業を進め、
期日までに無事に処理を完了できたときには達成感がありました。
今いる部署でも、個人ではなくチームで協力して目標に向かって取り組む雰囲気があり、働きやすい環境だと感じています。

部署の異動もご経験されたうえで、
今後どんなことにチャレンジしてみたいですか?

異動を経験したことによって、より部署を越えた繋がりを意識しながら仕事に取り組めるようになりました。
最初に配属された部署と現在の部署では、それぞれ性格が異なる業務を行っていますが、
以前の部署で学んだ知識が督促業務で役立つ場面も多くあるほか、反対に契約管理業務に対する新たな気付きを得られることもあります。
部署異動の経験を通じて、事業全体を幅広い視点で捉えられるようになったと感じています。

今後は現在の部署で、交渉スキルや知識を一層深め、より多くのお客さまのサポートをしていきたいです。
将来的には、業務スケジュールの提案や、契約件数増加に伴う業務の効率化など、様々な面からチーム全体に貢献したいと考えています。








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